ビルメンテナンス会社に『エレベーターが遅い』とクレーム、垂直に思考すれば『新たに一台増やす』『早いモーターを増設する』となるが、水平に思考すると『鏡を設置してイライラを解消』という有名な話。
既存事業やサービスを応用する際の思考訓練法を紹介したい。
●前提を疑い、視点や見方を変化させ思考をジャンプさせる
●思考の枠組みをクリアする
・ゼロベース発想…過去の情報を忘れる
・自分ではなくもし他人ならと仮定する
・答えから考える方法はいろいろと応用が利く
●視点を変えて見る
●論理思考である垂直思考は妥当な枠内での問題解決を探る思考方法
・水平思考は枠組みにこだわらない
●仮説思考はベストな結論がありそれに基づいて情報収集し仮説実行検証するが、その結論やアイデアを増やすのが水平思考
●垂直思考と水平思考は補完しあう
●水平思考には新しい情報を必要とはせず、すでにある情報をもとに今までと違う視点でみて新たなアイデアを生む
●4つの方法
・ものの見方の数をあらかじめ決める
・ものの関係を意識的にひっくり返す
・見方を破壊する
・ある部分に置かれた力点を他に移す
●水平思考のアイデアを垂直思考で説明する
●ラテラルマーケティング
・異質な組み合わせを作る
●思考の枠組みを作り出すもの
・社内立場、ミッションの違い
・ヒューリスティック
・個人に生じるバイアス
・個人の思想、隠れた前提
・誤った直感
●前提を疑う秘訣
・自分含め全員が思い込みの前提をもつため根本的な質問を沢山すること
・いろいろな視点でそもそも、どうしてと根本的自問をし、課題を別の言葉で言い換え、ベテランや権威の助言を反対側から考える
●アンカリング
・初めにみた情報が基準になる
●ヒューリスティック
・不十分な情報のもと素早い判断を導くがバイアスを生じさせ、水平の広がりがなくなる
・現状維持、サンクコスト効果
●隠れた前提には
・それでどうしたの？と問い掛ける
・なぜ？と問い掛ける
●ひらめきは情報収集し分析した結果生まれるもの
・直感は経験に基づくもの
・未熟な段階ではひらめきを生み出すべき
●直感の落とし穴に気をつける
・自己修正とフィードバック
・直感力が上がれば偶然力セレンディピティも上がる
●前提を壊す
・仮説破壊法…前提に目をむけそれを積極的に壊す
・比喩発想法…別の分野から引っ張ってきたものを無理矢理当て嵌める
●視点を変える
・鳥の目…マクロ俯瞰
・蟻の目…ミクロ目の前や周囲
・魚の目…トレンド変化察知し方向決定
●立ち位置
・自分の現在視点から相手を観察
・お客や上司の立場に自分を持っていく
・観察者の立場を意識
・ポジションを変える
・当事者発想する
●思考ジャンプ
・見逃している前提、隠れた前提に目を向ける
・それって本当？と問い掛ける
・前提の中身だけでなく、前提の存在、置き換えの可能性などあらゆる可能性を疑う
●前提をひっくり返す
・デメリットを逆から見る
・逆転の発想で覆す
・未来を想像し思考を縦にジャンプ
・他人の思考を借りる
●アイデアを誘発する
●オズボーンのチェックリスト
・他に使い道は？
・他からアイデアを借りれないか？
・一部変更したらどうか？
・大きく出来ないか？
・小さく出来ないか？
・一部を代用出来ないか？
・並び方を変えられないか？
・逆にすることは？
・組み合わせは？
●スキャンパー法
・代用したら？
・結合したら？
・応用したら？
・変更したら？
・置き換えしたら？
・減らしてみたら？
・逆から見たら？
●ランダムに思考する
・無作為に関係ないランダムな言葉で発想を刺激
・別の分野のルールをあてはめアイデアを生む
・素人のように発想
●アイデア評価
・具体的メリット、実現可能性、タイムリー、シンプル、金銭的リスク、機能的リスク(山下貴史)著書より
私は結婚相談所にパラダイムシフトを起こしたい。いや『起こす』。
※写真入りのBirthdayケーキ、これもまた水平思考なり(笑)。
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