健康美容NEWSモバイル
健康美容ニュース

消費者に選ばれるサロンが満たすものとは


[2011/06/02]
消費者に選ばれるサロンが満たすものとは

リクルートでは、美容業界における意識や行動を調査する「ビューティワールド総研」を新設した。先日、消費者の美容領域に関する調査を実施し、結果をまとめた「第2回美容センサス2011上」を発表した。サロン顧客の意識と今後の展望について、野嶋朗ゼネラルマネジャーに話を伺った。

――今回の調査で浮き彫りになった点は。

野嶋 なぜサロンに行くのかを見ていくと「プロ性」が1つのキーワードとなることが分かった。「プロの技術・サービスが受けられる」「自分ではできないサービスが受けられる」「気分転換」が上位に挙がっているが、そこには「プロだからできる」期待感がある。

もう1点が「非日常性」で、新しい自分になれるワクワク感であったり、特別な気分になるという期待値があると確認できた。

また「スタッフとのやりとり」や「接客」も観点となる。お店選びの重視項目1位は「接客態度の良さ」で、ネガティブな意見では「スタッフとのやり取りに気疲れ」が最も高い。つまり、サロンは「人」の要素をいかに意識するかが重要である。技術を軽んじているのではないが、接客業としての顧客満足度を高めることも必要ではないだろうか。

――今後の予測について教えて下さい。

野嶋 市販品の機能が高まり、ますます「おうちビューティ」が増える中、プロ性や非日常といった「感情価値」を満たすサロンが今後、消費者に選ばれる。お客の満足度は商品にもあるが、それ以上にサロンに行く意義が求められている。

つぶやく
関連ニュース
セ美容サロン専売品「B-CONSCIOUS(ビーコンシャス)」を出展〜Beautyworld Japan West〜/森川健康堂
セラジオ波美容機器「RFスリムミニ」「パーフェクトスリムRF」のレンタルを開始/ECGエステコスメグループ
セサロン専売品ブランドの新製品「プロポリス&マヌカハニー キャンディー」を本格展開/森川健康堂
関連ワードで検索
サロンリクルート意識調査行動調査美容業界
ソ今週のアクセスランキング
1.水フィルター式掃除機 訪問販売社に対する業務停止命令及び指示について/消費者庁
2.水フィルター式掃除機 訪問販売社に対する業務停止命令及び指示について/消費者庁
3.体の大きい男性は悪性度の高い前立腺がんになりやすい?
4.米ガイドライン、60歳以上の降圧薬処方基準を緩和
5.1日50円 法人向けの宅配式置き型サプリ「ビズサプ(R)」提供開始/タキザワ製薬
<jュース検索
新着 | 健康美容 | プレスリリース | 行政ニュース
 

健康美容NEWSモバイルTOP

【健康美容EXPO PC版】

健康美容EXPO 事務局

会社概要  利用規約  個人情報保護ポリシー

お問合わせ

Copyright(c)2007-2017 All Rights Reserved.
健康美容EXPO