美容スペシャリストインタビュー

ヘアサロン「AMATA」オーナー美香さん3

第3回
病み付きにする秘訣
美香さんプロフィール

ヘアサロン「AMATA」オーナー美香写真
 
Q.一度AMATAにいらっしゃったお客様は、その心地よさに満足して帰られ、「病み付き」になるそうですね。

今のお客様は、本当に知識が豊富で半端なサービスではウソが見抜かれてしまいます。例えば、取り扱っている商品ひとつをとっても成分をしっかりと把握しておかなければ、信用は得られません。信用がないサービスに安心はないですし、本当の心地よさは得られませんよね。ですから、ウチではスタッフ全員が扱っている商品の成分を熟知しています。私も含めて3人が毛髪診断士の資格も取得しています。接客にしてもそうです。ただ、闇雲に元気な声で「ありがとうございました」では、不快な場合もある。雑誌や飲み物をお出しするにしても、タイミングや好みなどがある。空気感が読めて、引き加減を知ることが大切だと思います。

Q.まさにプロフェッショナルなサービス。なにごとにも通じることだと思います。簡単にマスターできることではないでしょうけど。

たえずお客様の言動、動作に注意することが秘訣になるのではないでしょうか。もちろん、業務の中でさりげなくしなければいけないので簡単なことではないですが、お茶がなくなってからではなく、ある程度残っている状態で、次のお茶はいかがですか?と聞いたり、熱いお茶をお出したなら冷める前にお取り替えできるよう、常に気を配りしっかりと意識しておくということでしょうね。

第4回へつづく
 
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