顧客と共に成長進化する化粧品OEM製造企業/株式会社コスメ・ニスト

医薬部外品、スキンケア製品、ヘアケア製品、ボディケア製品、ハンドケア製品、ネイルケア製品、浴用製品（粉体・液体・ソルト等）、歯磨き粉製品を含むオーラルケア製品、柔軟剤を含むランドリー製品、生活用雑貨・・・など、同社が取り扱う製品は、多種多様。多くは、顧客の要望を叶える中で、増えていったラインナップだ。

ラインナップの多様化と並行して強化しているのが、工場の品質管理だ。 2017年にはコスモス認証、エコサート認証を取得。これにより、市場拡大が続くオーガニックコスメ市場において処方や容器、パッケージに至るまで環境に優しいモノづくりが可能となった。

2020年にはISO22716を取得し、世界基準の品質管理を実現する体制が整った。 モノづくりにおける世界の潮流は、特に環境問題に寄り添うことが求められている。それは単なる努力目標でなく、必須といっていいレベルだ。 実際、2021年5月から中国への輸出に関してはGMP認証工場での製造のみが認められることになっている。製造工程において、もはやPDCAをきちんと廻せていない会社ではグローバルでは戦うことが難しくなりつつある。 だからこそ顧客が安心して任せられる拠点として、市場競争力を高めるために妥協なく「世界基準」を追求している。

「我々の仕事は、お客様の希望を叶えることが重要なことだと思っております。そもそも、よその会社で出来ていることがうちで出来ないわけがない。やらない理由が、メーカーの変なプライドだとすれば、そうした変なプライドは我々にはない。我々が持っているプライドがあるとすれば、お客様に満足をしてもらいたいということです」（青木社長）

かつて社員として業界に携わっているときに、対応不能ではない場合でも断る場面に直面し、「なぜ」と感じる場面も少なくなかったという青木社長。自身が指揮を執る同社においては、出来る限りそうした「なぜ」は起こしたくない。多様な取扱いアイテムは、こうした姿勢によって年々積み上がったもので、まさに同社の年輪であり、成長の証しといえる。

もちろん、要望に応えることで、同社の設備投資はその度にかさむ。だが、そこで青木社長の豊富な経験と知識が活きてくる。「この要求の先に何があるのか」、「ここでどう投資するのがベターなのか」・・・。才覚ともいえる判断力で決断を下し、多額の投資もしっかりと先を見据えた効果的なものとしている。

多様な取扱製品、柔軟な姿勢。こうしたスタンスは、業界でも実績として着実に浸透し、案件数は年々増加。他で断られた案件が回って来るなど、好循環が構築されつつある。

言いなりの顧客第一主義とは一線を画す、現場を知るものとしてのモアベターを追求する真の顧客主義。経営者としては若い部類の40代のフレッシュな頭脳、基本拒否なしの柔軟性、設備投資における判断力・・・。顧客の要望を肥しに、成長と進化を続ける同社。

その成長曲線は、これまでの姿勢を崩さない限り、これからも上がり続けていくことだろう。